Cómo logramos aumentar un 26% las ventas este Black Friday en el sector Moda

El Black Friday y el Cyber Monday son las fechas más relevantes a nivel comercial, un momento clave para aumentar la facturación y donde la competencia es férrea. Los usuarios y consumidores a la vez están esperando este momento durante todo el año, incluso llegando a posponer sus compras o necesidades momentáneas para poder acceder a productos en esta ocasión, a un mejor precio.

Desde EMRED queremos compartiros y centrarnos hoy en un caso de éxito de uno de nuestros propios clientes del sector Moda. Tenían un problema bastante común para estas fechas en ecommerce, que venían repitiendo en ediciones anteriores del Black Friday:

Efectivamente, el número de visitas a su web subía más de un 100%, de la misma manera que subían las visualizaciones de sus productos, pero no así su porcentaje de ventas.

Estudio Previo

Estudiamos el caso viendo los datos de los años anteriores e identificando cuáles eran los puntos de fricción que impedían a los usuarios terminar el proceso de compra de los productos que estaban viendo.

Detectamos ciertas pautas:

1.- Los usuarios permanecían más tiempo en las páginas de producto antes de finalizar la compra.

2.- Los usuarios navegaban al mismo tiempo por distintas webs con varias pestañas abiertas al mismo tiempo comparando los precios y las cualidades de los productos para tomar la decisión final.

Cómo conseguir que el aumento de tráfico se traduzca en un aumento de ventas en el mismo porcentaje

Con este estudio previo, empezamos a idear la estrategia a seguir para esta fecha tan importante. Nuestra hipótesis se basaría en 2 premisas:

1.- Crear un sentimiento de urgencia en el usuario, para evitar que este gaste más tiempo del debido en comparar con otras ofertas en el mercado.

2.- Alertar a los usuarios cuando estén en otras pestañas de que nosotros seguimos allí presentes, con una oferta que les ha llamado la atención.

Desarrollo de la Hipótesis:

Gracias a nuestros conocimientos técnicos y a nuestras herramientas de personalización web y CRO, fuimos capaces de crear las campañas necesarias para probar nuestras hipótesis generando las audiencias para configurar a quién se les mostrarían las campañas y el grupo de control.

Test 1:

A los usuarios que llegaban a una página de producto, les mostramos una cuenta atrás con el tiempo que duraba la oferta (cuanto menos tiempo mejor), de esta forma el usuario tenía la necesidad de finalizar la compra para no perder la oportunidad de comprar lo que quería con descuento.

Test 2:

A los usuarios que tenían una pestaña nuestra abierta, pero la misma no se encontraba en primer plano les mandamos un mensaje atractivo que cambiaba cada cierto tiempo, para que tengan presente nuestra pestaña y vuelvan para seguir con el proceso de compra.

Resultados de la Campaña para Black Friday

Los usuarios a los que se les mostró el Test 1 (cuenta atrás en la página de producto) tuvieron una tasa de conversión un 23,32% mayor que los usuarios del grupo de control, suponiendo un incremento en la facturación del 26,27%.
Los usuarios a los que se les mostró el Test 2 (mensaje en pestaña inactiva) tuvieron una tasa de conversión un 17,12% mayor que los usuarios del grupo de control.

Conclusiones

En períodos concretos de grandes ofertas en todas las webs (como el Black Friday), los usuarios comparan los precios y los artículos teniendo muchas opciones atractivas al mismo tiempo. Disminuir este tiempo disponible para comparar y lanzar mensajes para que nos sigan teniendo presentes mientras comparan, hace que nuestra opción gane peso en la decisión final y acaben realizando la compra en nuestra tienda.

De aquí la importancia de contar con las herramientas propicias para poder llevar acabo estas estrategias claves en momentos de máxima competencia y un equipo experto en las mismas como EMRED, para garantizar estos óptimos resultados y una segura fidelización de clientes.