Cómo mejorar la tasa de recuperación de carritos abandonados
7 de cada 10 compradores dejan su carrito sin completar la compra
La tasa global de abandono de carritos ronda el 70.1%, lo que significa que 7 de cada 10 compradores dejan su carrito sin completar la compra.
Ver este alto porcentaje de carritos abandonados puede ser de las cosas más frustrantes a las que se enfrente un ecommerce. Cuando ya se iba a conseguir la venta, algo ha pasado, y el potencial cliente se ha quedado a mitad de camino. Es fundamental revisar el recorrido del cliente y detectar cuál es la causa para evitar que suceda. Puede deberse a multitud de factores, desde procesos de compra demasiado largos o complejos hasta pocas opciones de métodos de pago, pasando por una falta de intención de compra real o costes extra que aparecen en los últimos pasos y hacen que el usuario pierda el interés o perciba como engañosos los gastos ocultos.
¿Qué resultados obtenemos con una estrategia optimizada de recuperación de carrito?
- Podemos conseguir recuperar entre 10-15% de los ingresos perdidos.
- Los emails de recuperación de carritos tienen una tasa de apertura promedio del 40%.
- La tasa de clics para emails de recuperación de carritos es de aproximadamente 21-23%.
- Alrededor del 10% de los compradores que reciben un email de abandono completan la compra.
Vamos a adentrarnos en cómo mejorar esas ventas perdidas. La palabra clave es: email marketing.
1. Implementa emails automatizados de recuperación de carritos abandonados
El primer paso para mejorar la tasa de recuperación de carritos abandonados es configurar un sistema automatizado de emails. Esto permite enviar un mensaje en el momento adecuado, cuando el usuario abandona el carrito. Lo ideal es mandar el primer email dentro de la primera hora después de que abandone el proceso de compra, ya que es cuando los usuarios son más propensos a volver a la web a completarla.
2. Personaliza los correos con detalles específicos del carrito abandonado
La personalización es clave para que el email sea efectivo. Asegúrate de incluir en el cuerpo del mensaje los productos que el usuario dejó en su carrito y personalizar el asunto. También puedes incluir imágenes de los productos, descripciones breves y, por supuesto, el precio para que el usuario vea claramente lo que está dejando atrás. Es un buen momento para terminar de convencerle destacando los beneficios que aporta el producto que dejó en el carrito.
3. Incluye un CTA (o llamada a la acción) claro y atractivo
El objetivo de un email de recuperación de carrito abandonado es hacer que el usuario vuelva a tu tienda y complete la compra. Para lograrlo, es fundamental incluir un CTA claro y persuasivo. Usa frases como “Termina tu compra ahora y aprovecha este descuento por tiempo limitado”, “¡No lo dejes escapar!” o “Recupera tu carrito aquí”. Asegúrate de que el botón o enlace sea visible y fácil de clicar.
4. Ofrece un descuento o incentivo
Una de las formas más efectivas de atraer a los usuarios de vuelta es ofreciendo un descuento o algún otro tipo de incentivo, como envío gratis o un regalo con la compra. Esto puede aumentar significativamente la tasa de conversión de los carritos abandonados. Si decides usar esta táctica, asegúrate de resaltar el valor del descuento en el asunto del email, para captar la atención del usuario desde el principio.
5. Crea urgencia con un límite de tiempo
Agregar una fecha límite para el descuento o la oferta especial en el email hace que el usuario sienta que debe actuar rápidamente e impulsa la conversión. Utiliza frases como “Oferta válida hasta mañana” o “Solo quedan 3 días para aprovechar este descuento” para motivar al usuario a finalizar la compra antes de que la oferta expire.
6. Envía más de un recordatorio
Aunque un solo correo puede ser efectivo, a menudo no es suficiente. Los usuarios pueden necesitar varios recordatorios antes de tomar una decisión. Envía al menos tres correos electrónicos: uno inmediatamente después del abandono, otro 24 horas después, y un tercero 48 horas después. En cada mensaje, puedes modificar el contenido ligeramente para mantener el interés, destacando diferentes elementos como reseñas de productos o los beneficios de comprarlos.
7. Optimiza el email para móviles
Normalmente la mayoría de los correos electrónicos se abren desde dispositivos móviles. Asegúrate de que tus emails estén completamente optimizados, con un diseño responsive, botones fáciles de clicar e imágenes optimizadas para que se carguen rápida y correctamente. La usabilidad es esencial para mejorar la tasa de conversión.
8. Incorpora pruebas sociales y reseñas de productos
La confianza juega un papel fundamental en el proceso de compra. Añadir testimonios de otros clientes, incluir calificaciones o reseñas de los productos del carrito puede ser el empujón necesario para reducir las dudas del usuario.
9. Haz seguimiento post-abandono con una encuesta o pregunta abierta
Si después de los primeros correos el usuario no ha regresado a completar la compra, puedes intentar comprender mejor sus motivos. Si quieres saber por qué no completaron la compra o si hubo algún inconveniente durante el proceso, ¡nada mejor que preguntar! Además de ofrecerte información valiosa, esta táctica puede generar confianza y mostrar que te importa la experiencia del cliente.
10. Segmenta y prueba diferentes estrategias
No todos los abandonos de carrito son iguales. Puede haber usuarios que abandonan el carrito en diferentes puntos del proceso de compra, o usuarios que abandonan dependiendo de los productos que están comprando. Utiliza la segmentación para adaptar tus correos y pruebas A/B para saber qué tipo de mensaje funciona mejor en cada caso. Puedes probar diferentes líneas de asunto, llamadas a la acción, o incluso diferentes tipos de incentivos para ver qué genera mejores resultados.
Conclusión
Con una estrategia de email marketing bien ejecutada, puedes mejorar la tasa de recuperación de carritos abandonados. Al personalizar los correos, ofrecer incentivos y crear sensación de urgencia, aumentas las probabilidades de que los usuarios regresen y finalicen su compra. ¡No subestimes el poder de un buen email de recuperación!
Y si necesitas ayuda para automatizar tus flujos de email marketing y mejorar la tasa de recuperación de carritos abandonados, nuestros más de 25 años de experiencia con clientes de sectores de retail y de ecommerce están a tu disposición. Contacta e infórmate sin compromiso sobre todo lo que podemos hacer por ti para potenciar tus resultados.
